Si vous rencontrez des problèmes avec blgCloud alors que le support ou même vos collègues ne constatent pas les mêmes, cela signifie généralement qu’il y a un souci lié au navigateur.
Tout d’abord, vérifiez que vous utilisez bien Google Chrome. Sinon le télécharger.
⚠️ BlgCloud fonctionne uniquement de manière optimale sur Google Chrome.
Sinon, voici les trois manipulations à effectuer sur Chrome :
🍪 Supprimer les cookies
🔄 Vérifier que Chrome est à jour
🕵️♂️ Tester en navigation privée
🍪1. Supprimer les cookies
1. En haut à droite de votre navigateur Chrome , cliquez sur les trois petits points, comme ci-dessous :
2. Sur le menu, cliquez sur "Paramètres" :
3. Trouvez la section "Confidentialité et sécurité" à gauche
4. Ensuite rendez vous sur le menu du centre pour cliquer sur "Supprimer les données de navigation"
5. Ensuite, une nouvelle fenêtre apparaît : Supprimer les données de navigation.
Par défaut, l’onglet sélectionné est "Dernière heure", comme illustré ci-dessous :
6. Sélectionnez Cookies et autres données du site uniquement comme ci dessous :
Lorsque la procédure a été réalisée avec succès, veuillez fermer puis relancer votre navigateur, puis tester à nouveau blgCloud.
🔧 Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez poursuivre avec la suite du tutoriel.
🔄 2. Vérifier que Chrome est à jour
Cliquez à nouveau sur les trois petits points en haut à droite de Chrome.
Descendez jusqu’à "Aide" puis cliquez sur "À propos de Google Chrome".
3. Une page s’ouvre et Chrome vérifie automatiquement si une mise à jour est disponible.
Si une mise à jour est trouvée : elle se téléchargera automatiquement.
Cliquez ensuite sur "Relancer" pour appliquer la mise à jour.
Si Chrome est déjà à jour, un message l’indiquera.
Une fois Chrome relancé :
Retournez sur blgCloud,
Rechargez la page,
Refaites la manipulation qui posait problème afin de vérifier si la situation est résolue.
🔧 Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez poursuivre avec la suite du tutoriel.
🕵️♂️ 3. Tester en navigation privée
Cliquez à nouveau sur les trois petits points en haut à droite de Chrome.
2. Choisir "Nouvelle fenêtre de navigation privée"
3. Copier-coller l'URL de votre précédente fenêtre
4. Connectez-vous à blgCloud et refaites la manipulation.
Si le problème persiste après ces 3 étapes, et ce n'est pas encore fait, contactez le support en précisant que vous avez suivi ces manipulations, votre version de Chrome, et ajoutez une capture d’écran.