📚 Sommaire
💬 1. Contacter le support blgCloud
🎯 2. Préparer une demande claire et complète
💬 1. Contacter le support blgCloud
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans l'utilisation de blgCloud.
Vous pouvez nous contacter :
- via le chat disponible depuis votre instance,
- par téléphone au 03.44.40.83.44.
Depuis votre instance blgCloud, une bulle de chat 🗨️ est disponible en bas à droite de l'écran.
Cliquez dessus pour poser votre question.
Vous pouvez également consulter le Centre d'aide Zendesk. Aucun compte n'est nécessaire pour y accéder : il est automatiquement créé lors de votre première connexion à blgCloud.
Les administrateurs et key users peuvent demander un accès élargi afin de consulter l'ensemble des demandes support de leur instance.
🎯 2. Préparer une demande claire et complète
Pour garantir un traitement rapide et efficace, veillez à décrire un seul sujet par ticket.
Cela permet de :
- traiter votre demande plus rapidement,
- vous apporter une réponse plus précise,
- éviter toute confusion.
Ajoutez également le lien direct du document ou de la page concernée.
Le lien correspond à l'adresse affichée en haut de votre navigateur.
Pour le récupérer :
- sélectionnez l'URL,
- copiez-la,
- collez-la dans votre ticket.
Exemple : https://app.blgcloud.com/lenomdevotreinstance
Décrivez ensuite le problème de manière suffisamment précise pour que l'équipe support puisse le reproduire.
Indiquez notamment :
- le contexte d'apparition,
- l'action effectuée,
- le résultat observé,
- le résultat attendu.
💡 À noter : plus un problème est reproductible, plus il peut être analysé et résolu rapidement.
Les captures d'écran sont également très utiles pour comprendre rapidement la situation. Pensez à les joindre au ticket lorsque cela peut aider à illustrer le problème.
⚙️ 3. Fournir les informations adaptées selon le problème
Selon la nature de votre demande, certaines informations complémentaires permettent au support d'identifier plus rapidement le problème.
📁 Import de données
Pensez à fournir :
- le fichier d'import,
- les colonnes utilisées.
📤 Export de données
Précisez :
- le module concerné : Vente, Achat, Parc, etc.,
- le type d'export utilisé.
🔄 Matching
Indiquez :
- le document concerné,
- la valeur actuelle,
- la valeur attendue.
🔐 Droits utilisateurs
Merci d'indiquer :
- le profil utilisateur,
- ce que l'utilisateur voit actuellement,
- ce qu'il devrait voir.
📱 Application mobile
Vérifiez dans un premier temps que l'application est à jour, puis indiquez :
- l'utilisateur concerné,
- le document ou l'écran impacté,
- une description précise du problème.
💡 4. Bonnes pratiques à retenir
Une demande bien détaillée permet à l'équipe support de :
- comprendre plus rapidement le problème,
- le reproduire plus facilement,
- vous apporter une solution plus rapidement.
💡 À retenir : un sujet par ticket, un lien direct vers le contexte, une description reproductible et des éléments visuels lorsque cela est utile.
🎉 Merci pour votre collaboration !
En suivant ces bonnes pratiques, vous facilitez l'analyse de votre demande et permettez à notre équipe support de vous accompagner dans les meilleures conditions.