🧭 3. Bonnes pratiques pour contacter le support blgCloud

💬 Contacter le support blgCloud

Notre équipe support est disponible via le chat ou par téléphone au 03.44.40.83.44 pour vous accompagner dans l’utilisation de blgCloud.

🗨️ Accéder au support

Depuis votre instance blgCloud, une bulle de chat 🗨️ est disponible en bas à droite de votre écran.

👉 Cliquez dessus pour poser votre question.

💡 Si la bulle n’apparaît pas, l’accès “Chat” peut être disponible en bas de page.
 

📚 Centre d’aide Zendesk

Aucun compte n’est nécessaire pour accéder au Centre d’aide Zendesk : il est automatiquement créé lors de votre première connexion à blgCloud.

Les administrateurs et key users peuvent demander un accès élargi afin de consulter l’ensemble des demandes support de leur instance.

📌 À savoir

Ce guide vous aide à formuler votre demande afin de :

• gagner du temps dans le traitement
• faciliter la compréhension de votre problème
• obtenir une réponse plus rapide et précise
   

🎯 1. Un sujet = un ticket

Chaque ticket doit concerner un seul problème à la fois.

Cela nous permet de :

• traiter votre demande plus rapidement
• vous apporter une réponse plus précise
• éviter toute confusion

🔗 2. Fournir le contexte d’accès

Merci d’ajouter le lien direct du document ou de la page concernée.

Cela nous permet d’accéder immédiatement à votre contexte, même en période de forte activité.
 

📌 Où trouver le lien ?

Le lien correspond à l’adresse affichée en haut de votre navigateur.

✔️ Sélectionnez l’URL
✔️ Copiez-la (clic droit ou Ctrl/Cmd + C)
✔️ Collez-la dans votre ticket

💡 Exemple : https://app.blgcloud.com/lenomdevotreinstance

📋 3. Décrire le problème de manière reproductible

Merci de nous donner un maximum d’informations pour que nous puissions reproduire le problème :

• contexte d’apparition
• action effectuée
• résultat observé
• résultat attendu

💡 Plus un problème est reproductible, plus il peut être résolu rapidement.
 

📸 4. Fournir des éléments visuels

Les captures d’écran sont très utiles pour comprendre rapidement la situation.

👉 Vous pouvez les joindre au ticket.
 

⚙️ 5. Cas spécifiques

📁 Import de données

• Merci de fournir :

• le fichier d’import
• les colonnes utilisées

📤 Export de données

Merci de préciser :

• le module concerné (Vente, Achat, Parc…) 
• le type d’export utilisé

🔄 Matching

Merci de préciser :

• le document concerné
• la valeur actuelle
• la valeur attendue

🔐 Droits utilisateurs

Merci d’indiquer :

• le profil utilisateur
• ce que vous voyez
• ce que vous devriez voir

📱 Application mobile

Merci de vérifier que l’application est à jour.

Et de fournir :

• l’utilisateur concerné
• le document ou écran impacté
• une description précise du problème

💡 À retenir

Une demande bien détaillée nous permet de :

• comprendre plus vite le problème
• le reproduire facilement
• vous apporter une solution plus rapidement
   

🙏 Merci

Merci pour votre aide et votre patience 🙌
Nous faisons toujours notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.