Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de respecter les bonnes pratiques ci-dessous lors de la crĂ©ation dâun ticket.
đŹ Contacter le support blgCloud
Notre Ă©quipe support est disponible via le chat ou par tĂ©lĂ©phone au 03.44.40.83.44 pour vous accompagner dans lâutilisation de blgCloud.
đšïž AccĂ©der au support
Depuis votre instance blgCloud, une bulle de chat đšïž est disponible en bas Ă droite de votre Ă©cran.
đ Cliquez dessus pour poser votre question.
đĄ Si la bulle nâapparaĂźt pas, lâaccĂšs âChatâ peut ĂȘtre disponible en bas de page.
Â
đ Centre dâaide Zendesk
Aucun compte nâest nĂ©cessaire pour accĂ©der au Centre dâaide Zendesk : il est automatiquement créé lors de votre premiĂšre connexion Ă blgCloud.
Les administrateurs et key users peuvent demander un accĂšs Ă©largi afin de consulter lâensemble des demandes support de leur instance.
đ Ă savoir
Ce guide vous aide Ă formuler votre demande afin de :
- gagner du temps dans le traitement
- faciliter la compréhension de votre problÚme
- obtenir une réponse plus rapide et précise
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đŻ 1. Un sujet = un ticket
Chaque ticket doit concerner un seul problĂšme Ă la fois.
Cela nous permet de :
- traiter votre demande plus rapidement
- vous apporter une réponse plus précise
- éviter toute confusion
đ 2. Fournir le contexte dâaccĂšs
Merci dâajouter le lien direct du document ou de la page concernĂ©e.
Cela nous permet dâaccĂ©der immĂ©diatement Ă votre contexte, mĂȘme en pĂ©riode de forte activitĂ©.
Â
đ OĂč trouver le lien ?
Le lien correspond Ă lâadresse affichĂ©e en haut de votre navigateur.
âïž SĂ©lectionnez lâURL
âïž Copiez-la (clic droit ou Ctrl/Cmd + C)
âïž Collez-la dans votre ticket
đĄ Exemple : https://app.blgcloud.com/lenomdevotreinstance
đ 3. DĂ©crire le problĂšme de maniĂšre reproductible
Merci de nous donner un maximum dâinformations pour que nous puissions reproduire le problĂšme :
- contexte dâapparition
- action effectuée
- résultat observé
- résultat attendu
đĄ Plus un problĂšme est reproductible, plus il peut ĂȘtre rĂ©solu rapidement.
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đž 4. Fournir des Ă©lĂ©ments visuels
Les captures dâĂ©cran sont trĂšs utiles pour comprendre rapidement la situation.
đ Vous pouvez les joindre au ticket.
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âïž 5. Cas spĂ©cifiques
đ Import de donnĂ©es
Merci de fournir :
- le fichier dâimport
- les colonnes utilisées
đ€ Export de donnĂ©es
Merci de préciser :
- le module concernĂ© (Vente, Achat, ParcâŠ)Â
- le type dâexport utilisĂ©
đ Matching
Merci de préciser :
- le document concerné
- la valeur actuelle
- la valeur attendue
đ Droits utilisateurs
Merci dâindiquer :
- le profil utilisateur
- ce que vous voyez
- ce que vous devriez voir
đ± Application mobile
Merci de vĂ©rifier que lâapplication est Ă jour.
Et de fournir :
- lâutilisateur concernĂ©
- le document ou écran impacté
- une description précise du problÚme
đĄ Ă retenir
Une demande bien détaillée nous permet de :
- comprendre plus vite le problĂšme
- le reproduire facilement
- vous apporter une solution plus rapidement
Â
đ Merci
Merci pour votre aide et votre patience đ
Nous faisons toujours notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.