Wir wissen, dass Sie für Ihre Fragen zu blg Unterstützung brauchen, doch um den Austausch zu vereinfachen und eine schnelle Antwort zu erhalten, haben wir hier einige Tipps für Sie:
- Erstellen Sie eine Konversation pro Problem.
- Geben Sie das Dokument an, auf dem Sie sich befinden.
Am besten ist es, den Link des Dokuments anzugeben, so dass wir sofort darauf zugreifen können, in Zeiten hoher Nachfrage wird uns das sehr helfen :)
Was ist ein Internetlink?
Es ist die Buchstaben- und Zahlenfolge oben im Browser.
Mit einem Doppelklick darauf und einem rechten Mausklick können Sie den Link kopieren und in den Chat einfügen.
Er beginnt mit: https://app.blgcloud.com/lNameIhrerInstanz
- Stellen Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem zur Verfügung, damit wir es von unserer Seite aus wiederholen können.
Wenn das Problem komplexer wird, müssen wir zunächst in der Lage sein, es zu wiederholen, d. h. das gleiche Problem wie Sie zu beobachten, damit wir das Problem in einer besseren Computersprache beschreiben und es an die Entwickler weiterleiten können.
Ein Problem, das wiederholbar ist, ist auch ein Problem, das schneller gelöst werden kann. Auf jeden Fall werden wir je nach Problem natürlich unser Bestes tun.
Sie können uns gerne das genaue Problem nennen, mit dem Sie konfrontiert sind: Ein Problem in einem Dokument wird sicher nicht in einem anderen Dokument auftreten.
Daher werden alle Informationen, die für die Wiedergabe des Problems notwendig sind, sehr geschätzt :)
- Sie können uns auch gerne Screenshots schicken, damit wir das Problem schneller identifizieren können oder uns mitzuteilen, was auf Ihrer Seite vor sich geht.
Im Chat ist es durchaus möglich, uns ein Bild oder eine Datei zu kopieren und einzufügen.
Bei Problemen mit dem Export oder Import:
- Dateiimport: Stellen Sie die Importdatei und die eingefügten Spalten zur Verfügung, damit wir auch hier das Problem so gut wie möglich abbilden und es an das Entwicklerteam weiterleiten können.
-
Dateiexport: Geben Sie das Modul an, in dem Sie sich befinden (Verkauf, Einkauf, Artikel...).
Sowie den gemachten Export, manchmal gibt es an einer Stelle mehrere, bitte geben Sie dies an.
Zum Beispiel enthält die Extraktion des Moduls Park mehrere Exportmöglichkeiten:
Für Anfragen zu den Matchings:
Geben Sie das betreffende Dokument an, den Wert, den Sie derzeit haben und den, den Sie wollen.
Für Anfragen zu Rechten:
Liefern Sie den Namen des Profils des Benutzers, was er sieht und was er nicht sehen sollte.
Geben Sie ruhig die Links zu den Dokumenten an.
Bei Anfragen zur mobilen App:
Überprüfen Sie immer, ob Sie auf dem neuesten Stand der Version der blg-App sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version die neueste ist, können Sie uns fragen.
- In der App, klicken Sie auf das Zahnrad wie unten dargestellt:
- Klicken Sie auf Über.
- Dann überprüfen Sie die Version Ihrer App
Manchmal löst sich das Problem von selbst, wenn Sie das Update durchführen.
Wenn dies nicht der Fall ist, geben Sie uns bitte auch die Dokumentennummer, den Namen des Benutzerkontos, in der Sie sich befinden, und so gut wie möglich die Stelle an, an der Sie sich in der App befinden.
Und zum Schluss danke für Ihre Geduld :)
Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfragen rechtzeitig und so gut wie möglich zu beantworten.